Autorzy kierują podręcznik do farmaceutów, techników farmaceutycznych oraz studentów kierunków medycznych. Autorzy kierują podręcznik do farmaceutów, techników farmaceutycznych oraz studentów kierunków medycznych, a ponadto także do kierowników aptek, jak również do osób szkolących zespoły. To propozycja dla praktyków, którzy chcą rozwijać kompetencje miękkie i podnosić jakość obsługi pacjenta w codziennej pracy.
−38% Podręcznik · Porada przy pierwszym stole i komunikacja
Soft skills w aptece. Umiejętności miękkie w praktyce farmaceuty
Podręcznik „Soft skills w aptece. Umiejętności miękkie w praktyce farmaceuty” to kontynuacja serii poświęconej komunikacji farmaceuty z pacjentem. Pokazuje, jak prowadzić rozmowy w trudnych sytuacjach emocjonalnych i zdrowotnych, rozwijać empatię, asertywność i umiejętność opanowania konfliktów oraz świadomie dobierać produkty farmaceutyczne. Zawiera praktyczne schematy rozmów i wskazówki dla różnych grup pacjentów, w tym osób z depresją, autyzmem czy nadużywających leków. Dzięki temu farmaceuta zyskuje pewność siebie, lepiej zaopiekuje się pacjentem i buduje swój wizerunek jako zaufany specjalista.
Dostępny
Pierwotna cena wynosiła: 99,00 zł.89,00 złAktualna cena wynosi: 89,00 zł.
Najniższa cena (
23 czerwca, 2026
):
99,00 zł
Na stanie
- Darmowa dostawa od 249 zł
- Klub WF: +89 pkt za zakup po zalogowaniu
Praktyczny przewodnik z gotowymi odpowiedziami do pracy.
Podręcznik „Soft skills w aptece. Umiejętności miękkie w praktyce farmaceuty” to kontynuacja serii książek poświęconej komunikacji farmaceuty z pacjentem. Ta skupia się na realnych wyzwaniach, z jakimi specjaliści spotykają się w codziennej pracy. Zwłaszcza dotyczy to sytuacji trudnych emocjonalnie, społecznie i zdrowotnie.
Publikacja omawia rozmowy z pacjentami w żałobie, z osobami terminalnie chorymi, zmagającymi się z zaburzeniami psychicznymi. Omawia także pacjentów zgłaszających wstydliwe problemy zdrowotne. Autorzy kładą nacisk na rozwijanie empatii, asertywności oraz umiejętności opanowania konfliktów. Ponadto pokazują, jak budować relację opartą na zaufaniu i poczuciu bezpieczeństwa.
Książka została podzielona na przejrzyste rozdziały dotyczące różnych grup pacjentów i typów problematycznych sytuacji. Czytelnik znajdzie w niej m.in. zagadnienia związane z:
- rozmową z kobietą ciężarną i karmiącą piersią
- kontaktem z osobą starszą
- obsługą pacjenta głuchego
- komunikacją z obcokrajowcem
- rozmowami z osobami z depresją, autyzmem i zaburzeniami lękowymi
- pracą z pacjentem nadużywającym leków dostępnych bez recepty
Każdy rozdział zawiera opis sytuacji, najczęstsze błędy komunikacyjne oraz gotowe schematy rozmów, które można bezpośrednio wykorzystać w pracy przy pierwszym stole.
Publikacja zachowuje silne ukierunkowanie na praktykę farmaceutyczną. Pokazuje, jak w sposób profesjonalny dobierać produkty farmaceutyczne oraz jak omawiać ich stosowanie z pacjentem w delikatnych sytuacjach. Nowe wydanie rozszerzono o aktualne zagadnienia, w tym o spektrum autyzmu u dorosłych oraz o problem nadużywania leków OTC. Dodatkowo zawiera studia przypadków z polskich aptek.
Dodatkowo dzięki książce farmaceuta zyska większą pewność siebie w trudnych rozmowach. Lepiej zaopiekuje się pacjentem i wzmocni swój wizerunek jako zaufanego specjalisty.
Ten tytuł jest dla Ciebie, jeśli…
- pracujesz na pierwszym stole i regularnie spotykasz pacjentów w trudnych emocjonalnie sytuacjach – w żałobie, chorobie terminalnej, silnym stresie zdrowotnym
- chcesz świadomie rozwijać empatię, asertywność i cierpliwość, a nie tylko polegać na intuicji w rozmowie z pacjentem
- obsługujesz pacjentów ze szczególnych grup – kobiety w ciąży i karmiące, osoby starsze, pacjentów z niepełnosprawnością wzroku lub słuchu, obcokrajowców – i szukasz konkretnych wskazówek komunikacyjnych
- spotykasz w aptece osoby z zaburzeniami psychicznymi – depresją, schizofrenią, chorobą dwubiegunową, zaburzeniami lękowymi, ADHD, autyzmem czy zespołem Aspergera – i chcesz prowadzić te rozmowy bezpiecznie i z szacunkiem
- mierzysz się z pacjentami problematycznymi: zirytowanymi długim czasem obsługi, próbującymi „donieść receptę”, proszącymi o lek „na kreskę”, a także z osobami nadużywającymi kodeiny lub dekstrometorfanu
- rozmawiasz z pacjentami zgłaszającymi wstydliwe problemy zdrowotne – grzybicę, halitozę, infekcje intymne, łysienie, nadmierną potliwość – i chcesz robić to bez zażenowania po obu stronach
- zdarza Ci się usłyszeć od pacjenta zwrot uwagi na błędnie wydany lek lub błędną rekomendację – i chcesz wiedzieć, jak zareagować profesjonalnie
- jesteś technikiem farmaceutycznym i chcesz pewniej czuć się w kontakcie z pacjentem w sytuacjach, których nie obejmuje standardowe szkolenie zawodowe
- kierujesz apteką lub szkolisz zespół i potrzebujesz materiału, który ujednolici standardy komunikacji wśród Twoich farmaceutów
- studiujesz farmację lub kierunek medyczny i chcesz wejść do pracy przygotowany nie tylko merytorycznie, ale też komunikacyjnie
- czujesz, że trudne rozmowy z pacjentami obciążają Cię emocjonalnie i szukasz narzędzi, które zmniejszą stres i ograniczą ryzyko wypalenia zawodowego
- chcesz budować wizerunek farmaceuty jako specjalisty pierwszego kontaktu, do którego pacjent wraca z zaufaniem
Konkret, którego użyjesz przy pierwszym stole.
Pewność siebie w trudnych rozmowach
Otrzymujesz gotowe schematy komunikacji do sytuacji, które najbardziej obciążają emocjonalnie – rozmów z pacjentem w żałobie, chorobie terminalnej, silnym stresie czy konflikcie. Wiesz, co powiedzieć i czego unikać, więc wchodzisz w rozmowę bez paraliżu i ryzyka błędu.
Kompletna wiedza o szczególnych grupach pacjentów
W jednym miejscu znajdziesz uporządkowane omówienie pacjentów wymagających szczególnego podejścia – od kobiet w ciąży i osób starszych, przez pacjentów z niepełnosprawnością wzroku i słuchu, po osoby z zaburzeniami psychicznymi i obcokrajowców. Nie musisz szukać tych informacji po fragmentach w różnych źródłach.
Praktyczne narzędzie pracy
Podręcznik jest tak zbudowany, że każdy rozdział zawiera opis sytuacji, najczęstsze błędy komunikacyjne i konkretne dialogi do wykorzystania przy pierwszym stole. Możesz wracać do niego między obsługą pacjentów i traktować jak codzienny przewodnik, a nie jednorazową lekturę.
Rozdziały i zawartość
01
Umiejętności miękkie, czyli soft skills
Wprowadzenie do kompetencji, na których opiera się cała książka – empatia, cierpliwość, asertywność, komunikacja werbalna i niewerbalna, rozwiązywanie problemów. Rozdział pokazuje, dlaczego te umiejętności wprost przekładają się na bezpieczeństwo farmakoterapii, zaufanie pacjenta i komfort psychiczny po obu stronach pierwszego stołu.
02
Szczególne grupy pacjentów
Praktyczne omówienie pracy z pacjentami wymagającymi indywidualnego podejścia: kobietą w ciąży i karmiącą piersią, osobą w podeszłym wieku, pacjentem z niepełnosprawnością wzroku lub słuchu oraz obcokrajowcem. Każda grupa ma osobne wskazówki komunikacyjne, listę barier oraz – w przypadku osób starszych i obcokrajowców – przykładowy dialog, w tym podstawowe zwroty po angielsku.
03
Problematyczny pacjent w aptece
Rozdział poświęcony sytuacjom, które generują największe napięcie przy pierwszym stole: pacjent chcący „donieść receptę”, proszący o lek „na kreskę”, zirytowany długim czasem obsługi, uzależniony od kodeiny, nadużywający dekstrometorfanu. Czytelnik znajdzie tu sygnały ostrzegawcze nadużyć, wskazówki językowe oraz podsumowania z praktyki aptecznej.
04
Trudna rozmowa w aptece
Schematy komunikacji do sytuacji najbardziej obciążających emocjonalnie – pacjent po stracie, bagatelizujący objawy alarmowe, terminalnie chory, niestosujący się do zaleceń lekarza, zwracający uwagę na błędnie wydany lek lub błędną rekomendację farmaceuty. Pokazuje, jak przekazywać trudne informacje bez ranienia i bez utraty profesjonalizmu.
05
Rozmowa z osobą z zaburzeniem psychicznym cz. 1
Wprowadzenie do różnicy między zaburzeniem a chorobą psychiczną oraz omówienie konkretnych grup: pacjenta z depresją, schizofrenią, uzależnionego od alkoholu, z chorobą dwubiegunową. Każda grupa ma osobny opis, dzięki któremu farmaceuta wie, czego się spodziewać i jak prowadzić rozmowę bez stygmatyzacji.
06
Rozmowa z osobą z zaburzeniem psychicznym cz. 2
Kontynuacja tematu, ze szczególnym naciskiem na zaburzenia coraz częściej rozpoznawane u dorosłych: ADHD, autyzm, AuDHD, zespół Aspergera oraz zaburzenia lękowe. Każda grupa zawiera opis trudności komunikacyjnych w aptece i praktyczne wskazówki, jak dostosować przekaz, by pacjent rzeczywiście zrozumiał zalecenia.
07
Pacjent ze wstydliwym problemem
Rozdział o tematach, których pacjenci najbardziej unikają w rozmowie: grzybicy, halitozie, infekcjach pochwy, łysieniu i nadmiernej potliwości. Pokazuje, jak prowadzić konsultację bez zażenowania po obu stronach, jak zadawać pytania nie raniąc pacjenta i jak rekomendować preparaty na delikatny problem zdrowotny.
Posłuchaj, dlaczego powstała ta książka.
Przejrzyj fragment publikacji
Wczytywanie podglądu…
Autorzy, parametry, dostawa.
- Format
- Druk
- SKU
- 151218
- Kategoria
- Porada przy pierwszym stole i komunikacja
Opcje płatności
- BLIK
- Szybki przelew online
- Karta debetowa lub kredytowa
- Płatność odroczona
- Faktura VAT na przelew dla aptek, firm i instytucji
Płatności realizowane są bezpiecznie przez Paynow.
Opcje dostawy
- Kurier DPD
- Punkty DPD Pickup — znajdź punkt
Darmowa dostawa od 249 zł.
Termin dostawy: wysyłka do 5 dni roboczych. Pozycje w przedsprzedaży wysyłamy w dniu premiery — termin może się wydłużyć.
E-booki
Dostęp natychmiast po zakupie — bez limitu pobrań i liczby urządzeń. Pliki PDF bez DRM, z możliwością wydruku na własny użytek.
Zwroty
Zwrot do 14 dni bez podania przyczyny.
Średnia ocena: 5,00.
- Zweryfikowany zakup ★★★★★
Polecam!
Pogłęb temat na blogu i w kolekcjach.
Klub WF · za darmo
Zaloguj się i zbieraj punkty na rabaty.
10 zł na start, punkty za zakupy, darmowa wysyłka od progu, dostęp do nagrań webinariów i ofert tylko dla klubowiczów.
Dodaj opinię