Soft skills w aptece. Umiejętności miękkie w praktyce farmaceuty

Oceniony 5.00 na 5 na podstawie 1 oceny klienta

(1 opinia klienta)

Podręcznik „Soft skills w aptece. Umiejętności miękkie w praktyce farmaceuty” to kontynuacja serii poświęconej komunikacji farmaceuty z pacjentem. Pokazuje, jak prowadzić rozmowy w trudnych sytuacjach emocjonalnych i zdrowotnych, rozwijać empatię, asertywność i umiejętność opanowania konfliktów oraz świadomie dobierać produkty farmaceutyczne. Zawiera praktyczne schematy rozmów i wskazówki dla różnych grup pacjentów, w tym osób z depresją, autyzmem czy nadużywających leków. Dzięki temu farmaceuta zyskuje pewność siebie, lepiej zaopiekuje się pacjentem i buduje swój wizerunek jako zaufany specjalista.

Ten podręcznik jest dla Ciebie, jeśli ...

pracujesz na pierwszym stole i regularnie spotykasz pacjentów w trudnych emocjonalnie sytuacjach – w żałobie, chorobie terminalnej, silnym stresie zdrowotnym
chcesz świadomie rozwijać empatię, asertywność i cierpliwość, a nie tylko polegać na intuicji w rozmowie z pacjentem
obsługujesz pacjentów ze szczególnych grup – kobiety w ciąży i karmiące, osoby starsze, pacjentów z niepełnosprawnością wzroku lub słuchu, obcokrajowców – i szukasz konkretnych wskazówek komunikacyjnych
spotykasz w aptece osoby z zaburzeniami psychicznymi – depresją, schizofrenią, chorobą dwubiegunową, zaburzeniami lękowymi, ADHD, autyzmem czy zespołem Aspergera – i chcesz prowadzić te rozmowy bezpiecznie i z szacunkiem
mierzysz się z pacjentami problematycznymi: zirytowanymi długim czasem obsługi, próbującymi „donieść receptę”, proszącymi o lek „na kreskę”, a także z osobami nadużywającymi kodeiny lub dekstrometorfanu
rozmawiasz z pacjentami zgłaszającymi wstydliwe problemy zdrowotne – grzybicę, halitozę, infekcje intymne, łysienie, nadmierną potliwość – i chcesz robić to bez zażenowania po obu stronach
zdarza Ci się usłyszeć od pacjenta zwrot uwagi na błędnie wydany lek lub błędną rekomendację – i chcesz wiedzieć, jak zareagować profesjonalnie
jesteś technikiem farmaceutycznym i chcesz pewniej czuć się w kontakcie z pacjentem w sytuacjach, których nie obejmuje standardowe szkolenie zawodowe
kierujesz apteką lub szkolisz zespół i potrzebujesz materiału, który ujednolici standardy komunikacji wśród Twoich farmaceutów
studiujesz farmację lub kierunek medyczny i chcesz wejść do pracy przygotowany nie tylko merytorycznie, ale też komunikacyjnie
czujesz, że trudne rozmowy z pacjentami obciążają Cię emocjonalnie i szukasz narzędzi, które zmniejszą stres i ograniczą ryzyko wypalenia zawodowego
chcesz budować wizerunek farmaceuty jako specjalisty pierwszego kontaktu, do którego pacjent wraca z zaufaniem

W podręczniku znajdziesz wszystko, czego potrzebujesz

Pewność siebie w trudnych rozmowach

Otrzymujesz gotowe schematy komunikacji do sytuacji, które najbardziej obciążają emocjonalnie – rozmów z pacjentem w żałobie, chorobie terminalnej, silnym stresie czy konflikcie. Wiesz, co powiedzieć i czego unikać, więc wchodzisz w rozmowę bez paraliżu i ryzyka błędu.

Kompletna wiedza o szczególnych grupach pacjentów

W jednym miejscu znajdziesz uporządkowane omówienie pacjentów wymagających szczególnego podejścia – od kobiet w ciąży i osób starszych, przez pacjentów z niepełnosprawnością wzroku i słuchu, po osoby z zaburzeniami psychicznymi i obcokrajowców. Nie musisz szukać tych informacji po fragmentach w różnych źródłach.

Praktyczne narzędzie pracy

Podręcznik jest tak zbudowany, że każdy rozdział zawiera opis sytuacji, najczęstsze błędy komunikacyjne i konkretne dialogi do wykorzystania przy pierwszym stole. Możesz wracać do niego między obsługą pacjentów i traktować jak codzienny przewodnik, a nie jednorazową lekturę.

W praktyce aptecznej:

przygotuj się do rozmowy ze szczególnym pacjentem, korzystając z gotowych schematów komunikacji – np. zanim podejdzie kobieta w zaawansowanej ciąży lub pacjent głuchoniemy, do którego nie wiesz jak się odezwać
korzystaj z gotowych dialogów i przykładowych zwrotów, gdy musisz przekazać trudną informację – np. odmówić sprzedaży leku osobie z podejrzeniem nadużywania kodeiny czy dekstrometorfanu
rozpoznaj sygnały ostrzegawcze nadużywania leków OTC i przeprowadź rozmowę interwencyjną zgodnie z opisanymi w podręczniku zasadami bezpieczeństwa
wesprzyj pacjenta w żałobie lub w chorobie terminalnej, dobierając słowa, które nie ranią i nie bagatelizują, a jednocześnie pozwalają domknąć obsługę farmaceutyczną
zareaguj profesjonalnie, gdy pacjent zwraca uwagę na błędnie wydany lek lub błędną rekomendację – z gotowym scenariuszem, który chroni relację i wizerunek apteki
obsłuż obcokrajowca w aptece, korzystając z podstawowych zwrotów po angielsku i przykładowego dialogu z pacjentem anglojęzycznym
dostosuj sposób mówienia do pacjenta z niepełnosprawnością wzroku lub słuchu – wiesz, jakich barier komunikacyjnych unikać i jakie techniki zastosować
rozpoznaj pacjenta z zaburzeniem psychicznym – depresją, schizofrenią, chorobą dwubiegunową, ADHD, autyzmem, AuDHD, zespołem Aspergera czy zaburzeniami lękowymi – i poprowadź rozmowę bez stygmatyzacji
rozładuj napięcie, gdy pacjent jest zirytowany długim czasem obsługi lub eskaluje konflikt przy pierwszym stole
porozmawiaj bez zażenowania o wstydliwych problemach zdrowotnych – grzybicy, halitozie, infekcjach intymnych, łysieniu czy nadmiernej potliwości – i zarekomenduj odpowiedni preparat
wykorzystaj podręcznik jako materiał szkoleniowy dla nowego pracownika apteki lub stażysty – masz uporządkowany zestaw kompetencji miękkich do przekazania
ujednolić standardy komunikacji w sieci aptek – wybrane rozdziały mogą posłużyć jako baza dla wewnętrznych procedur i checklist
wracaj do konkretnych rozdziałów po dyżurze, na którym wystąpiła trudna sytuacja, żeby zobaczyć, co zrobić inaczej następnym razem
buduj swoją odporność emocjonalną i ograniczaj ryzyko wypalenia, traktując książkę jako wsparcie w sytuacjach, które obciążają psychicznie

Czytaj więcej

O publikacji

Podręcznik „Soft skills w aptece. Umiejętności miękkie w praktyce farmaceuty” to kontynuacja serii książek poświęconej komunikacji farmaceuty z pacjentem. Ta skupia się na realnych wyzwaniach, z jakimi specjaliści spotykają się w codziennej pracy. Zwłaszcza dotyczy to sytuacji trudnych emocjonalnie, społecznie i zdrowotnie.

Publikacja omawia rozmowy z pacjentami w żałobie, z osobami terminalnie chorymi, zmagającymi się z zaburzeniami psychicznymi. Omawia także pacjentów zgłaszających wstydliwe problemy zdrowotne. Autorzy kładą nacisk na rozwijanie empatii, asertywności oraz umiejętności opanowania konfliktów. Ponadto pokazują, jak budować relację opartą na zaufaniu i poczuciu bezpieczeństwa.

Książka została podzielona na przejrzyste rozdziały dotyczące różnych grup pacjentów i typów problematycznych sytuacji. Czytelnik znajdzie w niej m.in. zagadnienia związane z:

rozmową z kobietą ciężarną i karmiącą piersią
kontaktem z osobą starszą
obsługą pacjenta głuchego
komunikacją z obcokrajowcem
rozmowami z osobami z depresją, autyzmem i zaburzeniami lękowymi
pracą z pacjentem nadużywającym leków dostępnych bez recepty

Każdy rozdział zawiera opis sytuacji, najczęstsze błędy komunikacyjne oraz gotowe schematy rozmów, które można bezpośrednio wykorzystać w pracy przy pierwszym stole.

Publikacja zachowuje silne ukierunkowanie na praktykę farmaceutyczną. Pokazuje, jak w sposób profesjonalny dobierać produkty farmaceutyczne oraz jak omawiać ich stosowanie z pacjentem w delikatnych sytuacjach. Nowe wydanie rozszerzono o aktualne zagadnienia, w tym o spektrum autyzmu u dorosłych oraz o problem nadużywania leków OTC. Dodatkowo zawiera studia przypadków z polskich aptek.

Dodatkowo dzięki książce farmaceuta zyska większą pewność siebie w trudnych rozmowach. Lepiej zaopiekuje się pacjentem i wzmocni swój wizerunek jako zaufanego specjalisty.

Autorzy kierują podręcznik do farmaceutów, techników farmaceutycznych oraz studentów kierunków medycznych. Autorzy kierują podręcznik do farmaceutów, techników farmaceutycznych oraz studentów kierunków medycznych, a ponadto także do kierowników aptek, jak również do osób szkolących zespoły. To propozycja dla praktyków, którzy chcą rozwijać kompetencje miękkie i podnosić jakość obsługi pacjenta w codziennej pracy.

Rozdziały i zawartość

Umiejętności miękkie, czyli soft skills

Wprowadzenie do kompetencji, na których opiera się cała książka – empatia, cierpliwość, asertywność, komunikacja werbalna i niewerbalna, rozwiązywanie problemów. Rozdział pokazuje, dlaczego te umiejętności wprost przekładają się na bezpieczeństwo farmakoterapii, zaufanie pacjenta i komfort psychiczny po obu stronach pierwszego stołu.

Szczególne grupy pacjentów

Praktyczne omówienie pracy z pacjentami wymagającymi indywidualnego podejścia: kobietą w ciąży i karmiącą piersią, osobą w podeszłym wieku, pacjentem z niepełnosprawnością wzroku lub słuchu oraz obcokrajowcem. Każda grupa ma osobne wskazówki komunikacyjne, listę barier oraz – w przypadku osób starszych i obcokrajowców – przykładowy dialog, w tym podstawowe zwroty po angielsku.

Problematyczny pacjent w aptece

Rozdział poświęcony sytuacjom, które generują największe napięcie przy pierwszym stole: pacjent chcący „donieść receptę”, proszący o lek „na kreskę”, zirytowany długim czasem obsługi, uzależniony od kodeiny, nadużywający dekstrometorfanu. Czytelnik znajdzie tu sygnały ostrzegawcze nadużyć, wskazówki językowe oraz podsumowania z praktyki aptecznej.

Trudna rozmowa w aptece

Schematy komunikacji do sytuacji najbardziej obciążających emocjonalnie – pacjent po stracie, bagatelizujący objawy alarmowe, terminalnie chory, niestosujący się do zaleceń lekarza, zwracający uwagę na błędnie wydany lek lub błędną rekomendację farmaceuty. Pokazuje, jak przekazywać trudne informacje bez ranienia i bez utraty profesjonalizmu.

Rozmowa z osobą z zaburzeniem psychicznym cz. 1

Wprowadzenie do różnicy między zaburzeniem a chorobą psychiczną oraz omówienie konkretnych grup: pacjenta z depresją, schizofrenią, uzależnionego od alkoholu, z chorobą dwubiegunową. Każda grupa ma osobny opis, dzięki któremu farmaceuta wie, czego się spodziewać i jak prowadzić rozmowę bez stygmatyzacji.

Rozmowa z osobą z zaburzeniem psychicznym cz. 2

Kontynuacja tematu, ze szczególnym naciskiem na zaburzenia coraz częściej rozpoznawane u dorosłych: ADHD, autyzm, AuDHD, zespół Aspergera oraz zaburzenia lękowe. Każda grupa zawiera opis trudności komunikacyjnych w aptece i praktyczne wskazówki, jak dostosować przekaz, by pacjent rzeczywiście zrozumiał zalecenia.

Pacjent ze wstydliwym problemem

Rozdział o tematach, których pacjenci najbardziej unikają w rozmowie: grzybicy, halitozie, infekcjach pochwy, łysieniu i nadmiernej potliwości. Pokazuje, jak prowadzić konsultację bez zażenowania po obu stronach, jak zadawać pytania nie raniąc pacjenta i jak rekomendować preparaty na delikatny problem zdrowotny.

Czytaj więcej