Rozmowy menedżerskie PDF

Zarządzanie oparte o umiejętności i motywację pracownika

NIEKONFLIKTOWA KOMUNIKACJA Dobre rozeznanie w umiejętnościach pracowników, dbanie o ich rozwój oraz jasne określanie celów i zadań to jeszcze nie koniec efektywnego zarządzania. Szczerze mówiąc, moim zdaniem to dopiero początek. W zarządzaniu kluczową rolę odgrywa komunikacja. Jakość tej komunikacji to Twoja odpowiedzialność. Ma wpływ nie tylko na sprawne funkcjonowanie zespołu, ale również na jego morale. Możesz być świetnym strategiem i mieć ogromną wiedzę i umiejętności dotyczące tego, jak ma funkcjonować Twój zespół, ale jeżeli nie potrafisz się efektywnie komunikować, wyniki mogą być słabe.

Jeszcze gorzej, jeżeli Twoja komunikacja będzie komunikacją oceniającą i wartościującą osobę, a nie konkretne zachowania lub ich brak. Może ona wówczas wpływać negatywnie na motywację i zaangażowanie zespołu. Może też powodować niepotrzebne konflikty. W kolejnych rozdziałach poznasz różne modele rozmów menedżerskich, które pomogą Ci zarządzać skuteczniej. W tym miejscu zajmiemy się jednym z najważniejszych moim zdaniem elementów komunikacji menedżerskiej, czyli asertywną i niekonfliktową komunikacją z wykorzystaniem Komunikatu JA. Wykorzystywanie Komunikatów JA pozwala skuteczniej osiągać zamierzone efekty.

Ten sposób komunikacji jest niezwykle ważny nie tylko w komunikacji pozytywnej, w której wyrażasz swoje zadowolenie. Jeszcze ważniejszy jest w sytuacji, w której musisz skorygować zachowanie lub jakość pracy pracownika. W tym miejscu wyraźnie podkreślę jeszcze jedną ważną zasadę, która dotyczyć będzie nie tylko krótkich rozmów, które poznasz w tym rozdziale, ale i każdej kolejnej z dalszej części książki. Chwalić pracownika możesz zarówno indywidualnie, jak i w obecności innych pracowników. Jednak rozmowa, w której korygujesz jego pracę lub zachowanie, zawsze powinna być prowadzona indywidualnie, w cztery oczy. Dbaj o tę zasadę, bo ma bardzo duże znaczenie.

Komunikat JA – struktura Komunikat JA składa się z dwóch elementów: FAKTU i Twojej EMOCJI. Emocja w zależności od sytuacji może być pozytywna www.szkolenia‑biznes.pl | 45 […]

Zarządzanie oparte o umiejętności i motywację pracownika

NIEKONFLIKTOWA KOMUNIKACJA • Bardzo mnie cieszy (emocja), kiedy kończąc obsługę klienta, zawsze zapraszasz go do ponownego odwiedzenia naszej placówki (fakt). To tylko kilka przykładów tego, jak możesz wykorzystać Komunikat JA w pozytywnej komunikacji z pracownikiem. Dość często spotykam się z opinią, że wyrażanie emocji i mówienie o emocjach w zarządzaniu nie jest dobrym pomysłem. Moi rozmówcy najczęściej uzasadniają taką opinię tym, że ich zdaniem jest to mało profesjonalne. Nie zgadzam się z takim podejściem.

Uważam, że emocje w zarządzaniu są niezbędne i mają bardzo duże znaczenie w komunikacji. Nie możemy zapominać, że rozmowa z pracownikiem to rozmowa z drugim człowiekiem a każdy z nas ma emocje i każdego z nas one dotyczą. Zgadzam się jedynie z tym, że nazywanie niektórych emocji może się sprawdzać lepiej lub gorzej. Jeżeli nigdy nie korzystasz z określeń cieszy mnie lub przykro mi, to nagłe ich użycie w rozmowach z pracownikami, których być może nie interesuje, czy coś Cię cieszy lub czy jest Ci przykro, nie przyniesie większego sensu. Znajdź więc takie emocje, które pasują do Ciebie, Twojego sposobu komunikacji oraz odbiorców, z którymi masz do czynienia.

Komunikat JA w korygowaniu pracownika Zachowanie formuły Komunikatu JA jest jeszcze ważniejsze w sytuacji negatywnej. Wtedy jego znaczenie jako komunikacji niekonfliktowej staje się szczególnie istotne. Niewłaściwy sposób zwrócenia uwagi pracownikowi na jego zachowanie lub niewłaściwie wykonywaną pracę nie spowoduje żadnej poprawy. Co więcej, może przyczynić się do spadku jego motywacji a nawet obniżenia samooceny. Nawet najlepsze i pozytywne intencje mogą być zniszczone przez źle sformułowany komunikat, który w odbiorze naszego rozmówcy będzie odwrotny od zamierzonego.

Jeżeli Twoja rozmowa z pracownikiem zostanie przez niego odebrana jako atak lub ocena osoby a nie konkretnego zachowania (lub zaniechania), efekty niemal zawsze będą negatywne. www.szkolenia‑biznes.pl | 47 […]