Naucz się prowadzić konsultacje, które budują zaufanie pacjenta i sprawiają, że Twoje rekomendacje są realnie wdrażane.
Komunikacja z pacjentem w aptece to pierwsze wydanie z cyklu książek o komunikacji w aptece. Ten praktyczny podręcznik pokaże Ci, jak prowadzić konsultacje, dobierać preparaty i budować zaufanie pacjentów. Znajdziesz w nim gotowe schematy wywiadu, wskazówki w trudnych sytuacjach i porady, jak asertywnie odmówić wydania leku. Dzięki książce zyskasz pewność w pracy, poprawisz jakość obsługi pacjenta i nauczysz się skutecznie dobierać preparaty. Idealna dla praktyków aptecznych i studentów farmacji.
Na stanie
Komunikacja z pacjentem w aptece to wydanie z całego cyklu książek poświęconych komunikacji z pacjentem w aptece. Ten praktyczny podręcznik pokaże Ci, jak prowadzić konsultacje, dobierać preparaty i budować zaufanie pacjentów w codziennej pracy. Znajdziesz w nim praktyczne wskazówki, które od razu wykorzystasz w aptece, aby Twoi pacjenci wychodzili zadowoleni i pewni, że są w dobrych rękach.
Podręcznik obejmuje wszystkie najważniejsze aspekty pracy farmaceuty, od podstaw komunikacji, przez skuteczną rekomendację i rekomendację komplementarną, po trudne sytuacje w aptece i substytucję leków. Zawiera także wskazówki dotyczące prowadzenia instruktażu sprzętu medycznego, przeglądów lekowych oraz zapraszania pacjentów na badania diagnostyczne, a także szczegółowy opis, jak asertywnie odmówić wydania leku lub realizacji recepty.
Książka odpowiada na praktyczne pytania, które pojawiają się w pracy farmaceuty: jak radzić sobie, gdy pacjent odrzuca zamiennik leku, jak postępować przy braku leku na stanie lub gdy cena jest wyższa niż oczekuje pacjent, jak skutecznie przekazać informacje o działaniach niepożądanych i interakcjach oraz jak zamknąć konsultację farmaceutyczną w sposób profesjonalny.
Dzięki tej książce zyskasz pewność siebie w pracy, poprawisz jakość obsługi pacjenta i nauczysz się skutecznie dobierać preparaty, nawet w trudnych sytuacjach. To idealne narzędzie zarówno dla praktyków aptecznych, jak i studentów farmacji, którzy chcą połączyć wiedzę teoretyczną z praktyką.
Co znajdziesz w podręczniku:
Nauczysz się prowadzić konsultacje, rozpoznawać typy pacjentów i radzić sobie ze stresem nawet w trudnych sytuacjach – jak brak leku, wyższa cena czy odmowa wydania leku. Asertywność i jasne procedury sprawią, że nie zawahasz się przy najtrudniejszych decyzjach.
Zyskasz uporządkowaną wiedzę z zakresu wywiadu farmaceutycznego, rekomendacji komplementarnej, substytucji aptecznej i recepty farmaceutycznej. Podręcznik zbiera w jednym miejscu wszystkie kluczowe aspekty komunikacji przy pierwszym stole, bez konieczności sięgania po dziesiątki rozproszonych źródeł.
Otrzymasz gotowe schematy wywiadu, zwroty do trudnych rozmów i krok po kroku opisaną substytucję, które wykorzystasz od razu przy pacjencie. To podręcznik, do którego wracasz w aptece – nie pozycja czytana raz i odkładana na półkę.
Wprowadzenie do komunikacji przy pierwszym stole – bariery komunikacyjne, zasady udzielania porad, typy pacjentów spotykanych w aptece oraz sytuacje, w których konieczne jest skierowanie pacjenta do lekarza.
Aktywna rekomendacja preparatów oraz wykorzystanie języka korzyści w rozmowie z pacjentem. Pokazuje, dlaczego rekomendacja farmaceuty jest istotna dla skuteczności terapii i bezpieczeństwa pacjenta.
Etyczne dobieranie preparatów uzupełniających – zarówno wspomagających leczenie, jak i zmniejszających ryzyko działań niepożądanych. Wyjaśnia, czym rekomendacja komplementarna różni się od „wciskania” preparatów.
Praktyczne podejście do najczęstszych problemów logistycznych i interpersonalnych: brak leku na stanie oraz cena wyższa, niż pacjent oczekuje. Pokazuje, jak nie tracić zaufania pacjenta w niekomfortowych sytuacjach.
Praca z materiałami edukacyjnymi, zapraszanie pacjentów na badania diagnostyczne i przegląd lekowy, prowadzenie instruktażu obsługi sprzętu medycznego oraz komunikowanie działań niepożądanych i interakcji.
Krok po kroku schemat prowadzenia konsultacji: rozpoznanie i różnicowanie schorzeń, wykluczanie objawów alarmowych, dobieranie preparatów, udzielanie zaleceń niefarmakologicznych oraz profesjonalne zamykanie rozmowy.
Zasadność substytucji w aptece, sposób rekomendowania zamienników krok po kroku oraz prowadzenie rozmowy z pacjentem obawiającym się zmiany leku.
Jak asertywnie i zgodnie z prawem odmówić wydania leku bez recepty, realizacji recepty lub wystawienia recepty farmaceutycznej, nie tracąc przy tym zaufania pacjenta.
Wywiad celem wystawienia recepty farmaceutycznej, weryfikacja zasadności wystawienia recepty w ramach kontynuacji leczenia oraz jasne kryteria odmowy zgodne z obowiązującymi przepisami.
Płatności realizowane są bezpiecznie przez Paynow.
Darmowa dostawa od 249 zł.
Termin dostawy: wysyłka do 5 dni roboczych. Pozycje w przedsprzedaży wysyłamy w dniu premiery — termin może się wydłużyć.
Dostęp natychmiast po zakupie — bez limitu pobrań i liczby urządzeń. Pliki PDF bez DRM, z możliwością wydruku na własny użytek.
Zwrot do 14 dni bez podania przyczyny.
Polecam! Inne spojrzenie na komunikację!
Punkty za zakupy, darmowa wysyłka od progu, dostęp do nagrań webinariów i ofert tylko dla klubowiczów.
Dodaj opinię