Komunikacja z pacjentem w aptece to pierwsze wydanie z cyklu książek o komunikacji w aptece. Ten praktyczny podręcznik pokaże Ci, jak prowadzić konsultacje, dobierać preparaty i budować zaufanie pacjentów. Znajdziesz w nim gotowe schematy wywiadu, wskazówki w trudnych sytuacjach i porady, jak asertywnie odmówić wydania leku. Dzięki książce zyskasz pewność w pracy, poprawisz jakość obsługi pacjenta i nauczysz się skutecznie dobierać preparaty. Idealna dla praktyków aptecznych i studentów farmacji.
• pracujesz w aptece otwartej i codziennie obsługujesz pacjentów przy pierwszym stole
• jesteś początkującym farmaceutą i chcesz pewnie prowadzić konsultacje od pierwszego dnia pracy
• masz doświadczenie zawodowe, ale czujesz, że trudne sytuacje z pacjentami wciąż Cię stresują
• chcesz nauczyć się skutecznej rekomendacji bez poczucia, że „wciskasz” preparaty
• potrzebujesz gotowych schematów wywiadu farmaceutycznego, które wykorzystasz przy pacjencie
• wystawiasz recepty farmaceutyczne i chcesz znać jasne zasady, kiedy możesz odmówić
• spotykasz pacjentów obawiających się zamienników i szukasz sposobu, jak rozmawiać o substytucji
• chcesz rozwijać kompetencje miękkie – komunikację, asertywność, radzenie sobie ze stresem
• wdrażasz w aptece elementy opieki farmaceutycznej i potrzebujesz praktycznych narzędzi
• zarządzasz apteką lub siecią i szukasz materiału do szkolenia personelu pierwszego stołu
• jesteś technikiem farmaceutycznym i chcesz lepiej rozumieć rozmowy z pacjentem
• studiujesz farmację i chcesz uzupełnić wiedzę teoretyczną o praktyczne umiejętności komunikacyjne
• pracujesz w firmie farmaceutycznej i chcesz lepiej rozumieć codzienność farmaceuty przy pierwszym stole
Nauczysz się prowadzić konsultacje, rozpoznawać typy pacjentów i radzić sobie ze stresem nawet w trudnych sytuacjach – jak brak leku, wyższa cena czy odmowa wydania leku. Asertywność i jasne procedury sprawią, że nie zawahasz się przy najtrudniejszych decyzjach.
Zyskasz uporządkowaną wiedzę z zakresu wywiadu farmaceutycznego, rekomendacji komplementarnej, substytucji aptecznej i recepty farmaceutycznej. Podręcznik zbiera w jednym miejscu wszystkie kluczowe aspekty komunikacji przy pierwszym stole, bez konieczności sięgania po dziesiątki rozproszonych źródeł.
Otrzymasz gotowe schematy wywiadu, zwroty do trudnych rozmów i krok po kroku opisaną substytucję, które wykorzystasz od razu przy pacjencie. To podręcznik, do którego wracasz w aptece – nie pozycja czytana raz i odkładana na półkę.
• podczas porannego briefingu zespołu apteki – jako materiał szkoleniowy do omawiania trudnych sytuacji z poprzedniego dyżuru
• przy pierwszym stole, gdy pacjent prosi o lek bez recepty – żeby przeprowadzić rzetelny wywiad i wykluczyć objawy alarmowe
• w rozmowie z pacjentem obawiającym się zamiennika – aby krok po kroku przedstawić substytucję i rozwiać jego wątpliwości
• kiedy pacjent oczekuje recepty farmaceutycznej – żeby zweryfikować zasadność jej wystawienia i znać granice odmowy
• przy rekomendacji komplementarnej preparatu wspomagającego leczenie – aby działać etycznie, a nie „sprzedażowo”
• gdy w aptece zabraknie leku lub cena jest wyższa niż oczekiwana – żeby zachować profesjonalizm i nie stracić zaufania pacjenta
• podczas instruktażu obsługi sprzętu medycznego – inhalatorów, glukometrów, ciśnieniomierzy
• w trakcie zapraszania pacjenta na badania diagnostyczne lub przegląd lekowy w ramach opieki farmaceutycznej
• przy komunikowaniu pacjentowi działań niepożądanych i interakcji – jasno, bez zbędnego niepokojenia
• gdy musisz odmówić wydania leku, realizacji recepty lub wystawienia recepty farmaceutycznej – w sposób asertywny i zgodny z przepisami
• we wdrażaniu nowego pracownika apteki – jako podręcznik startowy z gotowymi schematami rozmów
• podczas szkoleń wewnętrznych w sieci aptek – jako wsparcie dla kierowników aptek prowadzących szkolenia
• w pracy z różnymi typami pacjentów – seniorem, młodym rodzicem, pacjentem roszczeniowym, pacjentem milczącym
• do przygotowania się do egzaminu specjalizacyjnego lub rozmowy kwalifikacyjnej w aptece
• jako lektura uzupełniająca dla studentów farmacji łącząca wiedzę teoretyczną z realiami pierwszego stołu
Komunikacja z pacjentem w aptece to wydanie z całego cyklu książek poświęconych komunikacji z pacjentem w aptece. Ten praktyczny podręcznik pokaże Ci, jak prowadzić konsultacje, dobierać preparaty i budować zaufanie pacjentów w codziennej pracy. Znajdziesz w nim praktyczne wskazówki, które od razu wykorzystasz w aptece, aby Twoi pacjenci wychodzili zadowoleni i pewni, że są w dobrych rękach.
Podręcznik obejmuje wszystkie najważniejsze aspekty pracy farmaceuty, od podstaw komunikacji, przez skuteczną rekomendację i rekomendację komplementarną, po trudne sytuacje w aptece i substytucję leków. Zawiera także wskazówki dotyczące prowadzenia instruktażu sprzętu medycznego, przeglądów lekowych oraz zapraszania pacjentów na badania diagnostyczne, a także szczegółowy opis, jak asertywnie odmówić wydania leku lub realizacji recepty.
Książka odpowiada na praktyczne pytania, które pojawiają się w pracy farmaceuty: jak radzić sobie, gdy pacjent odrzuca zamiennik leku, jak postępować przy braku leku na stanie lub gdy cena jest wyższa niż oczekuje pacjent, jak skutecznie przekazać informacje o działaniach niepożądanych i interakcjach oraz jak zamknąć konsultację farmaceutyczną w sposób profesjonalny.
Dzięki tej książce zyskasz pewność siebie w pracy, poprawisz jakość obsługi pacjenta i nauczysz się skutecznie dobierać preparaty, nawet w trudnych sytuacjach. To idealne narzędzie zarówno dla praktyków aptecznych, jak i studentów farmacji, którzy chcą połączyć wiedzę teoretyczną z praktyką.
Co znajdziesz w podręczniku:
Wprowadzenie do komunikacji przy pierwszym stole – bariery komunikacyjne, zasady udzielania porad, typy pacjentów spotykanych w aptece oraz sytuacje, w których konieczne jest skierowanie pacjenta do lekarza.
Aktywna rekomendacja preparatów oraz wykorzystanie języka korzyści w rozmowie z pacjentem. Pokazuje, dlaczego rekomendacja farmaceuty jest istotna dla skuteczności terapii i bezpieczeństwa pacjenta.
Etyczne dobieranie preparatów uzupełniających – zarówno wspomagających leczenie, jak i zmniejszających ryzyko działań niepożądanych. Wyjaśnia, czym rekomendacja komplementarna różni się od „wciskania” preparatów.
Praktyczne podejście do najczęstszych problemów logistycznych i interpersonalnych: brak leku na stanie oraz cena wyższa, niż pacjent oczekuje. Pokazuje, jak nie tracić zaufania pacjenta w niekomfortowych sytuacjach.
Praca z materiałami edukacyjnymi, zapraszanie pacjentów na badania diagnostyczne i przegląd lekowy, prowadzenie instruktażu obsługi sprzętu medycznego oraz komunikowanie działań niepożądanych i interakcji.
Krok po kroku schemat prowadzenia konsultacji: rozpoznanie i różnicowanie schorzeń, wykluczanie objawów alarmowych, dobieranie preparatów, udzielanie zaleceń niefarmakologicznych oraz profesjonalne zamykanie rozmowy.
Zasadność substytucji w aptece, sposób rekomendowania zamienników krok po kroku oraz prowadzenie rozmowy z pacjentem obawiającym się zmiany leku.
Jak asertywnie i zgodnie z prawem odmówić wydania leku bez recepty, realizacji recepty lub wystawienia recepty farmaceutycznej, nie tracąc przy tym zaufania pacjenta.
Wywiad celem wystawienia recepty farmaceutycznej, weryfikacja zasadności wystawienia recepty w ramach kontynuacji leczenia oraz jasne kryteria odmowy zgodne z obowiązującymi przepisami.
Redaktor naukowy
mgr farm. Paweł Konrad Tuszyński
Dyrektor ds. naukowych 3PG
Opcje płatności:
Płatności realizowane są przez Paynow.
Opcje dostawy:
Termin dostawy:
99,00 zł
Na stanie
Starsze opinie dotyczą wcześniejszych wydań.
Na stanie
1 opinia dla Komunikacja z pacjentem w aptece. Praktyczny poradnik
Sara Monsior (zweryfikowany) –
Polecam! Inne spojrzenie na komunikację!
Tylko zalogowani klienci, którzy kupili ten produkt mogą napisać opinię.